至興精機109年企業社會責任報告書

35 Corporate Social Reaponsibility Report 台灣營運據點依據「顧客滿意度管理辦法」，每年 6 月對顧客發出問卷依品質、成本、服務、交 期四大面項作調查，各面項滿分 25 分，滿意度標準分別為： 20 、 15 、 20 、 20 分，總分 75 分達標。 109 年共收回問卷 52 份，總積分為 81.35 分，各項指標皆有達成，而 109 年成績稍稍下滑為，全球因 COVID19 影響造成供應鏈失衡，導致評價稍有下滑，本公司將在致力於客戶滿意再提昇達顧客需求。 如下圖顧客滿意度調查結果所示。 滿意度調查 年度平均值 85.00 83.00 81.00 79.00 77.00 75.00 107 年 108 年 109 年 77.33 83.33 81.35 平均值 越南營運據點，有兩家最大客户： NISSIN(NBV) 及 HONDA(HVN) ，每月針對顧客需求主動給予評 分， 109 年評分成績都是 100% 。 大陸營運據點，每月客戶系統會主動依據服務、品質，交期給予滿意度評價， 109 年評分成績都 90 分以上。 3.2. 產品研發 技術研發 管理方針 項目 說明 內容 重大主題及邊界 本主題的重大原因 本公司核心價值﹕ 顧客滿意 、 誠信服務 、 積極負責 、 專業 創新 、 快樂成長 ，主要產品為汽機車沖壓零組件，以 IATF 16949 品質管理系統運作為基礎，並致力於產品的製程優 化及開發新的產品 / 技術，以提高顧客滿意度。 本主題邊界 員工 ( 直接衝擊 ) 、顧客 / 客戶 ( 商業行為衝擊 ) 、股東 ( 間 接衝擊 ) 、集團 ( 間接衝擊 ) 本 揭 主 露 題 限 邊 制 界 本年度報告書中有關產品研發主題將揭露以台灣總公司及 海外營運據點相關資訊。