至興精機107年企業社會責任報告書

自行車類及其他類產品 顧客信任一直是本公司的核心價值之一。與顧客之間的信任，更是眾多顧客將產品製造交託 給本公司的主要原因之一。因此，對於顧客資料保護方面，本公司於 103 年 5 月成立個資保護小 組，並訂定個人資料保護政策，每年定期實施個人資料盤點與風險評估評鑑及內部稽核，若有接 獲顧客或個資當事人投訴事項，經責任單位主管「個資事故通報與處理單」填單後，由個資小組 作後續評估追蹤及措施驗證結案後轉管理代表簽核，下一次管理審查會議中提出報告。顧客的抱怨 或顧客所提供之個人資料，皆透過前述保護措施，以確保顧客個人資料的安全， 107 年無個資、 隱私權外洩之情事，而遭顧客抱怨之案件發生。 3.客戶服務 離 平衡機構和剎車手柄 3.1.顧客關係 本公司秉持以顧客需求為主，制訂顧客服務之措施如下 : 1. 產品初期開發評估回饋進度 : 內製部分 3 天，外製 7 天。 2. 訂單回覆率為 : 48 小時內 100% 回饋 。 3. 客訴回饋將於 24 小時內回覆至 D3( 臨時對策 ) ， 48 小時回覆至 D5 ( 擬定永久對策 ) ，並於一週內 完成 8D ( 問題分析與對策解決 ) 報告並結案。並在每個產品從開發到量產不斷改善，掌握顧客的 偏好與需求，持續提升顧客忠誠度。 4. 每年制定顧客拜訪計畫，每月至少四家，隨時掌握顧客需求及市場狀況。 3.2.顧客服務 本公司致力提供顧客最好的服務，並深信顧客服務是鞏固顧客滿意及忠誠度的關鍵，而顧客 忠誠度對穩固現有顧客、吸引新顧客及強化顧客關係具有重要影響。依據本公司「顧客滿意度管 理辦法」，每年 6 月對顧客發出問卷依品質、成本、服務、交期四大面項作調查，各面項滿分 25 分，滿意度標準分別為 : 20 、 15 、 20 、 20 分，總分 75 分達標。 3.3.顧客滿意度 自行車煞車碟 轉向機構&齒排&轉軸 煞車踏板系統 合器 24 公司介紹∣ 主要產品∣ 公司概況 客戶服務