至興精機107年企業社會責任報告書

40 公司概況 公司治理∣ 經營績效∣風險管控∣ 產品研發∣ 品質管理 4.產品研發 GRI 416 顧客健康與安全 管理方針 項目 說明 內容 重大主題 及邊界 管理方針 及要素 本主題的 重大原因 本主題邊界 本主題邊界 揭露限制 本公司核心價值﹕ 顧客滿意、誠信服務、積極負責、專業創新、快樂 成長 ，主要產品為汽機車沖壓零組件，以 IATF 16949 品質管理系統運 作為基礎，並致力於產品的製程優化及開發新的產品 / 技術，以提高顧 客滿意度。 股東(含投資人)、顧客、員工及集團 本年度報告書中有關顧客健康與安全主題將揭露以台灣總公司及海 外營運據點相關資訊。 本主題管理 目的 政策 承諾 目標與標的 為有效管理本公司新產品研發流程及相關產品之品質風險 依循 IATF 16949 品質管理系統之品質政策﹕ 事情一次就做好，內外顧客皆滿意。 本公司 IATF 16949 落實品質管理系統之執行要求，以不接受、不製 造、不流出的品質承諾，追求提供客戶滿意之產品與服務。 本公司各部門每年以平衡計分卡四大管理構面 (財務/ 顧客/內部流程/學習 成長)訂定年度工作目標，並就品質政策及承諾提出具體的、可衡量、量 化之管制指標，以有效監控各項管理活動。 責任 1. 由技研部致力於產品的製程優化及開發新的產品 / 技術。 2. 由品保部管理運作 IATF16949 品質管理系統。 3. 由管理部管理運作 ISO14001 、 ISO45001 、 ISO50001 等各項管理系統。 資源 1. 本公司由總經理指派各系統之管理代表，加上各部門主管成立各項管 理系統推動委員及推派之員工代表等組成推行小組，持續推展 IATF 16949 、 ISO 14001 、 ISO 45001 、 ISO 50001 等各項管理系統 運作。 2. 主要客戶指派主管擔任顧客代表，主要產品依需求組成跨功能小組進 行產品開發、採購、生產及品質保證管理等流程管理。 申訴機制 本公司訂定有「客戶服務與抱怨處理管理辦法」訂定了客戶透過面 談等各項管道客訴，緊急對應協商矯正與預防、追蹤結案，快速回 覆客戶進度及時程之作業流程。 特定的行動 1. 與中鋼成立聯合實驗室，並整合集團各公司相關資源，以進行開 發新材料及優化原材料之使用。 2. 積極投入創新研發，著重於強化智慧財產權「創新」，進行「專 利」申請，創造公司競爭優勢。