至興精機106年企業社會責任報告書

25 作後續評估追蹤及措施驗證結案後轉管理代表簽核，下一次管理審查會議中提出報告。顧客的抱 怨或顧客所提供之個人資料，皆透過前述保護措施，以確保顧客個人資料的安全， 106 年無個資、 隱私權外洩之情事，而遭顧客抱怨之案件發生。 2.2. 顧客服務 本公司秉持以顧客需求為主，制訂顧客服務之措施如下 : 1. 產品初期開發評估回饋進度：內製部分 3 天，外製 7 天。 2. 訂單回覆率為： 48 小時內做回饋。 3. 客訴回饋將於 24 小時內回覆至 D3( 臨時對策 ) ， 48 小時回覆至 D5( 擬定永久對策 ) ，並於 一週內完成 8D( 問題分析與對策解決 ) 報告並結案。並在每個產品從開發到量產不斷改善， 掌握顧客的偏好與需求，持續提升顧客忠誠度。 4. 每年制定顧客拜訪計畫，每月至少兩家，隨時掌握顧客需求及市場狀況。 2.3. 顧客滿意度 本公司致力提供顧客最好的服務，並深信顧客服務是鞏固顧客滿意及忠誠度的關鍵，而顧客 忠誠度對穩固現有顧客、吸引新顧客及強化顧客關係具有重要影響。依據本公司「顧客滿意度管 理辦法」，每年 6 月對顧客發出問卷依品質、成本、服務、交期四大面項作調查，各面項滿分 25 分， 滿意度標準分別為： 20 、 15 、 20 、 20 分， 106 年度共收回問卷 51 份，除品質、交期外各面向平 均均達標準，總分為 75.390 分，品質未達標部份，因外觀判定標準未與顧客達成共識導致過高品 質成本產生，為求品質問題改善，本公司除加強人員專業教育訓練之外，並引進自動化檢驗機台， 進行流出源管控，確保出貨品質。交期未達成原因，由於因前述品質議題及小批量售服市場急單， 無法滿足顧客需求，後續將提高先行期作業及製程交貨時間 (Lead Time ， L/T) 的縮短，並彈性進 行產線調度及新供應商配合，以確保顧客滿意度之提昇。如下圖顧客滿意度調查結果所示。 平均值 滿意度調查 年度平均值 102 年度 103 年度 104 年度 105 年度 106 年度 75.114 77.432 78.513 74.660 75.390 3. 供應商管理 3.1. 採購政策 永續管理 環境保護 社會共榮 附錄 顧客與夥伴 公司治理與營運 創新研發與產品責任∣ 顧客服務 ∣供應商管理