至興精機108年企業社會責任報告書

Corporate Social Reaponsibility Report 43 1. 客戶服務 項目 說明 內容 重大主 題及邊界 本主題的 重大原因 本公司核心價值﹕ 顧客滿意 、 誠信服務 、 積極負責 、 專業創新 、 快樂成長 ，主要產品為汽機車沖壓零組件，以 IATF 16949 品質管 理系統運作為基礎，並致力於產品與顧客的服務，以提高顧客滿 意度。 本主題邊界 顧客 / 客戶 ( 商業行為衝擊 ) 本主題邊界 揭露限制 本年度報告書中有關產品與顧客的服務主題將揭露以台灣總公司 及海外營運據點相關資訊。 管理方針及要素 本主題管理目的 為有效管理本公司客戶及產品服務流程，成為客戶值得信賴的技 術及產能提供者。 政策 依循 IATF 16949 品質管理系統之品質政策﹕ 事情一次就做好，內外顧客皆滿意。 承諾 本公司 IATF 16949 落實品質管理系統之執行要求，以不接受、不 製造、不流出不良品的品質承諾，追求提供客戶滿意之產品與服 務。 目標與標的 本公司各部門每年以平衡計分卡四大管理構面 ( 財務 / 顧客 / 內部 流程 / 學習成長 ) 訂定年度工作目標，並就品質政策及承諾提出具 體的、可衡量、量化之管制指標，以有效監控各項管理活動。 責任 由總經理帶領業務部及顧客代表等跨功能小組於掌握客戶新開發 部品市場推出時程，提供客戶高附加價值產品。 由品保部管理運作 IATF 16949 品質管理系統。 由管理部管理運作 ISO 14001 、 ISO 45001 、 ISO 50001 等各項 管理系統。 資源 本公司由總經理指派各系統之管理代表，加上各部門主管成立各 項管理系統推動委員及推派之員工代表等組成推行小組，持續推 展 IATF 16949 、 ISO 14001 、 ISO 45001 、 ISO 50001 等各項管 理系統運作。 主要客戶指派主管擔任顧客代表，主要產品依需求組成跨功能小 組進行產品開發、採購、生產及品質保證管理等流程管理。 申訴機制 本公司訂定有「客戶服務與抱怨處理管理辦法」訂定了客戶透過 面談等各項管道客訴，緊急對應協商矯正與預防、追蹤結案，快 速回覆客戶進度及時程之作業流程。 特定的行動 建置一套模具 AI 系統，透過 AI 模擬排列出更多組合，提供客戶 在初期設計開發技術交流並節省後續模具費用及縮短開發時間。 透過模具成品展開排料軟體 (Forming Technologies Inc,FTI) ，於 模具開發設計時進行分析以提高材料用料率，降低材料成本創造 公司競爭優勢。 客戶服務管理方針