至興精機108年企業社會責任報告書

44 四 客戶服務與研發創新 項目 說明 內容 管理方針的評估 管理評量機制 每月定期舉辦由一級以上主管所組成的經營會報，進行當月績效 檢討。 管理方針評估 的結果 業務單位之 KPI 於每月經營會報進行達成狀況、原因分析及改善 對策。 已進行向光陽推廣 AI 軟體。 新模開模前進行 FTI 分析以提高材料用料率。 管理方針調整 持續推展 IATF 16949 、 ISO 14001 、 ISO 45001 、 ISO 50001 等 各項管理系統運作，以滿足客戶的需求。 未來將持續進行協同客戶開發各項產品開發，關注市場需求及下 單頻率做統計，隨時提醒客戶下單的需求及數量差異變化期，對 內則提高產線更換機制 , 以符合客戶排程需求產能，成為客戶合 作第一選擇。 1.1. 顧客關係 顧客信任一直是本公司的核心價值之一。與 顧客之間的信任，更是眾多顧客將產品製造交託 給本公司的主要原因之一。因此，對於顧客資料 保護方面，本公司於 103 年 5 月成立個資保護 小組，並訂定個人資料保護政策，每年定期實施 個人資料盤點與風險評估評鑑及內部稽核，若有 接獲顧客或個資當事人投訴事項，經責任單位主 管「個資事故通報與處理單」填單後，由個資小 組作後續評估追蹤及措施驗證結案後轉管理代表 簽核，下一次管理審查會議中提出報告。顧客的 抱怨或顧客所提供之個人資料，皆透過前述保護 措施，以確保顧客個人資料的安全， 108 年無任 何資訊洩露、失竊或遺失客戶資料事件，而遭顧 客抱怨及投訴之情事發生。 1.2. 顧客服務 本公司保持掌握客戶新開發部品市場推出 時程，並關注市場需求及下單頻率做統計，隨時 提醒客戶下單的需求及數量差異變化，對內則提 高產線更換機制，符合客戶排程需求，創造 CP 價值高部品 ( 組合件 ) 讓客戶節省更多組立時間 及等待，讓至興成為客戶合作第一選擇。 本公司秉持以顧客需求為依歸，制訂內部顧 客服務之措施如下 : 1. 產品初期開發評估回饋進度 : 內製部分 3 天， 外製 7 天。 2. 訂單回覆率為 :48 小時內 100% 回饋 。 3. 客訴回饋將於 1 天內回覆至 D3( 臨時對策 ) ， 5 天內回覆至 D5( 擬定永久對策 ) ，並於 30 天內完成 8D( 問題分析與對策解決 ) 報告並 進行追蹤結案。並在每個產品從開發到量產 不斷改善，掌握顧客的偏好與需求，持續提 升顧客忠誠度。 4. 每年制定顧客拜訪計畫 , 每月至少四家，隨 時掌握顧客需求及市場狀況。 1.3. 產品服務 成為客戶無後顧之憂的合作夥伴，一直是至 興精機目標。本公司為了提供客戶最好的服務， 縮短客戶產品開發量產時間，至興建置一套模具 AI 系統，將各客戶過往開發部品模具，透過 AI 模擬排列出更多組合，提供客戶在初期設計開發 時參考，並可協助在設計時技術交流並節省後 續模具費用及縮短開發時間，不再停滯於代工角 色，將擔任值得信賴的技術及產能提供者，也是