至興精機108年企業社會責任報告書

46 四 客戶服務與研發創新 項目 說明 內容 管理方針及要素 目標與標的 本公司各部門每年以平衡計分卡四大管理構面 ( 財務 / 顧客 / 內部 流程 / 學習成長 ) 訂定年度工作目標，並就品質政策及承諾提出具 體的、可衡量、量化之管制指標，以有效監控各項管理活動。 責任 由技研部致力於產品的製程優化及開發新的產品 / 技術。 由品保部管理運作 IATF 16949 品質管理系統。 由管理部管理運作 ISO 14001 、 ISO 45001 、 ISO 50001 等各項 管理系統。 資源 本公司由總經理指派各系統之管理代表，加上各部門主管成立各 項管理系統推動委員及推派之員工代表等組成推行小組，持續推 展 IATF 16949 、 ISO 14001 、 ISO 45001 、 ISO 50001 等各項管 理系統運作。 主要客戶指派主管擔任顧客代表，主要產品依需求組成跨功能小 組進行產品開發、採購、生產及品質保證管理等流程管理。 申訴機制 本公司訂定有「客戶服務與抱怨處理管理辦法」訂定了客戶透過 面談等各項管道客訴，緊急對應協商矯正與預防、追蹤結案，快 速回覆客戶進度及時程之作業流程。 特定的行動 與中鋼成立聯合實驗室，並持續整合集團各公司相關資源，以進 行開發新材料及優化原材料之使用。 積極投入創新研發，著重於強化智慧財產權「創新」，進行「專 利」申請，創造公司競爭優勢。 管理方針的評估 管理評量機制 每月定期舉辦由一級以上主管所組成的經營會報，進行當月績效 檢討。 管理方針評估 的結果 各管理系統之 KPI 或績效指標於每月經營會報進行達成狀況、原 因分析及改善對策。 108 年提出 12 件專利申請，通過 12 件，累計台灣及大陸營運據 點共通過取得專利 41 件。 管理方針調整 持續推展 IATF 16949 、 ISO 14001 、 ISO 45001 、 ISO 50001 等 各項管理系統運作，以滿足客戶的需求。 未來將持續進行協同客戶開發各項產品開發與自行研發之專利申 請，期能成為客戶的最佳信賴事業伙伴。 2.1. 智慧財產權保護 創新研發先進技術因應科技發展趨勢、消費 者和客戶需求及世界潮流，為突破現況至興近年 來積極投入創新研發，著重於強化智慧財產權， 鼓勵「創新」、掌握「專利」，創造競爭優勢， 期許在此變動的時代中，發揮企業既有的優勢， 以成為全球客戶在採購汽車、機車及自行車時， 首選的最佳事業伙伴。 本公司在智慧財產權成果，在台灣營運據點 專利發展方面累計到 108 年通過取得 16 件專利， 其中 101 年取得 2 件專利、 106 年通過 2 件專利、 107 年通過 8 件專利及 108 年通過 4 件專利﹔在 大陸營運據點累計到 108 年取得 25 件專利，其 中 104 年提出 16 件實用性專利，已完成 15 件 另一件尚在審核中，並於 107 年獲取證書 2 份， 108 年獲取證書 8 份，本公司將持續追求各項創 新並提出申請專利。