至興精機108年企業社會責任報告書

Corporate Social Reaponsibility Report 45 客戶賴以成功的重要夥伴。同時針對客戶模具開 發資料給予完善保護。 1.4. 顧客滿意度 本公司致力提供顧客最好的服務，並深信顧 客服務是鞏固顧客滿意及忠誠度的關鍵，而顧客 忠誠度對穩固現有顧客、吸引新顧客及強化顧客 關係具有重要影響。台灣營運據點依據「顧客滿 意度管理辦法」，每年 6 月對顧客發出問卷依品 質、成本、服務、交期四大面項作調查，各面項 滿分 25 分，滿意度標準分別為 :20 、 15 、 20 、 20 分，總分 75 分達標。 108 年共收回問卷 36 份， 總積分為 83.33 分，連續 3 年滿意度提昇皆達顧 客需求。 如下圖顧客滿意度調查結果所示。 滿意度調查 年度平均值 86.00 84.00 82.00 80.00 78.00 76.00 74.00 72.00 平均值 106 年 107 年 108 年 75.39 77.33 83.33 越 南 營 運 據 點， 有 兩 家 最 大 客 户： NISSIN(NBV) 及 HONDA(HVN) ， 每 月 針 對 顧 客需求主動給予評分， 108 年評分成績都是 100% 。 大陸營運據點，每月客戶系統會主動依據服 務、品質，交期給予滿意度評價， 108 年評分成 績都 90 分以上。 2. 產品研發 項目 說明 內容 重大主題及邊界 本主題的 重大原因 本公司核心價值﹕ 顧客滿意 、 誠信服務 、 積極負責 、 專業創新 、 快樂成長 ，主要產品為汽機車沖壓零組件，以 IATF 16949 品質管 理系統運作為基礎，並致力於產品的製程優化及開發新的產品 / 技 術，以提高顧客滿意度。 本主題邊界 員工 ( 直接衝擊 ) 、顧客 / 客戶 ( 商業行為衝擊 ) 、股東 ( 間接衝擊 ) 、 集團 ( 間接衝擊 ) 本主題邊界 揭露限制 本年度報告書中有關顧客健康與安全主題將揭露以台灣總公司及 海外營運據點相關資訊。 管理方針及要素 本主題管理目的 為有效管理本公司新產品研發流程及相關產品之品質風險。 政策 依循 IATF 16949 品質管理系統之品質政策﹕ 事情一次就做好，內外顧客皆滿意。 承諾 本公司 IATF 16949 落實品質管理系統之執行要求，以不接受、不 製造、不流出不良品的品質承諾，追求提供客戶滿意之產品與服 務。 GRI 416 顧客健康與安全 管理方針