至興精機109年企業社會責任報告書

2020 CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 32 3 2 永續治理 4 環境保護 5 員工照護 6 社會關懷 7 附 錄 1 前 言 價值創造 3.1. 客戶服務 客戶關係管理 管理方針 3. 價值創造 項目 說明 內容 重大主題及邊界 本主題的重大原因 本公司核心價值﹕ 顧客滿意 、 誠信服務 、 積極負責 、 專業 創新 、 快樂成長 ，主要產品為汽機車沖壓零組件，以 IATF 16949 品質管理系統運作為基礎，並致力於客戶關係管理 以增進產品與顧客的服務，進而提高顧客滿意度。 本主題邊界 顧客 / 客戶 ( 商業行為衝擊 ) 本揭主露題限邊制界 本年度報告書中有關客戶關係管理主題將揭露以台灣總公 司及海外營運據點相關資訊。 管理方針及要素 本主題管理目的 為有效管理本公司客戶及產品服務流程，成為客戶值得信 賴的技術及產能提供者。 政策 依循 IATF 16949 品質管理系統之品質政策﹕ 事情一次就做好，內外顧客皆滿意。 承諾 本公司 IATF 16949 落實品質管理系統之執行要求，以不 接受、不製造、不流出不良品的品質承諾，追求提供客戶 滿意之產品與服務。 目標與標的 本公司各部門每年以平衡計分卡四大管理構面 ( 財務 / 顧 客 / 內部流程 / 學習成長 ) 訂定年度工作目標，並就品質 政策及承諾提出具體的、可衡量、量化之管制指標，以有 效監控各項管理活動。 109 年合併營收目標 1,972,598 仟元。 責任 由總經理帶領業務部及顧客代表等跨功能小組於掌握客 戶新開發部品市場推出時程，提供客戶高附加價值產 品。 由品保部管理運作 IATF 16949 品質管理系統。 由管理部管理運作 ISO 14001 、 ISO 45001 、 ISO 50001 等各項管理系統。 資源 本公司由總經理指派各系統之管理代表，加上各部門主 管成立各項管理系統推動委員及推派之員工代表等組 成推行小組，持續推展 IATF 16949 、 ISO 14001 、 ISO 45001 、 ISO 50001 等各項管理系統運作。 主要客戶指派主管擔任顧客代表，主要產品依需求組成 跨功能小組進行產品開發、採購、生產及品質保證管理 等流程管理。