至興精機109年企業社會責任報告書

33 Corporate Social Reaponsibility Report 項目 說明 內容 管理方針及要素 申訴機制 本公司訂定有「客戶服務與抱怨處理管理辦法」訂定了客 戶透過面談等各項管道客訴，緊急對應協商矯正與預防、 追蹤結案，快速回覆客戶進度及時程之作業流程。 特定的行動 至興自行建置一套模具 AI 系統，專門服務客戶對於以往 模具開發，進行其他組合提供客戶應用於新產品開發模 具設計參考，節省開發時程及成本，新開發件逐步代入。 109 年透過物質流成本分析建議，碟煞盤增加料寬設計 一模多穴設計分析下料圓盤，降低材料成本創造公司競 爭優勢。 推廣至興自行研發一體碟以提高客戶之產品價值。 管理方針的評估 管理評量機制 每月定期舉辦由一級以上主管所組成的經營會報，進行當 月績效檢討。 管理方 結 針 果 評估的 109 年合併營收實績 2,112,014 仟元，達成率 107% 。 特定行動模具模具 AI 系統及設計一模多穴下料圓盤已 導入執行中，客戶推展一體碟於未來新開發件時逐步代 入。 管理方針調整 持續推展 IATF 16949 、 ISO 14001 、 ISO 45001 、 ISO 50001 等各項管理系統運作，以滿足客戶的需求。 未來將持續進行協同客戶開發各項產品開發，關注市場 需求及下單頻率做統計，隨時提醒客戶下單的需求及數 量差異變化期，對內則提高產線更換機制，以符合客戶 排程需求產能，成為客戶合作第一選擇。 3.1.1. 顧客關係 顧客信任一直是本公司的核心價值之一。與顧客之間的信任，更是眾多顧客將產品製造交託給本 公司的主要原因之一。因此，對於顧客資料保護方面，本公司於 103 年 5 月成立個資保護小組，並訂 定個人資料保護政策，每年定期實施個人資料盤點與風險評估評鑑及內部稽核，若有接獲顧客或個資 當事人投訴事項，經責任單位主管「個資事故通報與處理單」填單後，由個資小組作後續評估追蹤及 措施驗證結案後轉管理代表簽核，下一次管理審查會議中提出報告。顧客的抱怨或顧客所提供之個人 資料，皆透過前述保護措施，以確保顧客個人資料的安全， 109 年無任何資訊洩露、失竊或遺失客戶 資料事件，而遭顧客抱怨及投訴之情事發生。 有關客戶關係服務說明如下﹕ 3.1.1.1. 開發前期服務 至興建置一套 DISK 模具 AI 系統，將各客戶過往開發部品模具，透過 AI 模擬排列出更多組合， 提供客戶在初期設計開發時參考，並可協助在設計時技術交流擦出更多花樣，一旦經過確認使用將能 節省後續模具費用及縮短開發時間，不再停滯於代工角色，將擔任值得信賴的技術及產能提供者，也 是客戶賴以成功的重要夥伴，同時針對客戶模具開發資料給予完善保護。