至興精機109年企業社會責任報告書

2020 CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY REPORT 34 3 2 永續治理 4 環境保護 5 員工照護 6 社會關懷 7 附 錄 1 前 言 價值創造 本公司為了提供客戶最好的服務, 109 年至興在推廣研發一款 CP 價值高部品專利,一體碟式樣 為客戶進行推廣,主要將客戶單件碟煞盤及計時碟組合,透過模具及生產技術,將部品以一體碟方式 呈現,透過此項技術大大減少客戶組立時間,及人工成本。 3.1.1.2. 新產品開發服務 本公司保持掌握客戶新開發部品市場推出時程,並關注市場需求及下單頻率做統計,隨時提醒客 戶下單的需求及數量差異變化,對內則提高產線更換機制,符合客戶排程需求,讓客戶節省更多組立 時間及等待,讓至興成為客戶合作第一選擇。 每年制定顧客拜訪計畫,每月至少四家,隨時掌握顧客需求及市場狀況。 產品初期開發:秉持以顧客需求為依歸,制訂內部顧客服務之措施如下: 1 產品初期開發評估回饋進度 : 內製部分 3 天,外製 7 天。 2 每月定期召開跨功能小組會議,進行新開發件產品檢討,及製程設計輸出檢討,以及產品 風險評估,將 ISO 14001 、 ISO 45001 、 ISO 50001 納入考量。 3 建置 FAI 分析以提高材料用料率,降低開發成本,滿足客戶需求。 4 利用模具開發標準化技術,縮短模具開發時程約 5% 。 5 開發狀況: 109 年新開發件報價成功率約 50% 。 綜合上述服務以利縮短客戶產品開發量產時間。 3.1.1.3. 快速接單服務 本公司保持掌握客戶市場動向需求及下單頻率做統計,隨時提醒客戶下單的需求及數量差異變 化,尤其是 109 年因 COVID19 疫情影響造成市場對於原物料需求衝擊,至興會依據客戶預示素材備 料,以季採購方式進行,並隨時回饋客戶素材備料狀況進行調整,至興因平時著重對於客戶需求關注 度,故影響也大幅降低,進而滿足客戶需求,對內則提高產線更換機制,以符合客戶排程需求,故設 定訂單回覆率為: 48 小時內 100% 回饋,以滿足顧客訂單的需求。 3.1.1.4. 客戶回饋互動 本公司顧客關係服務從開發前期服務、新產品開發服務到快速接單服務,下面客戶回饋互動如下﹕ 1 客訴回饋將於 1 天內回覆至 D3( 臨時對策 ) , 5 天內回覆至 D5( 擬定永久對策 ) ,並於 30 天 內完成 8D( 問題分析與對策解決 ) 報告並進行追蹤結案。並在每個產品從開發到量產不斷改 善,掌握顧客的偏好與需求,持續提升顧客忠誠度。 2 每月有 4 家 (AUTOLIV 、光陽、 PPN 、山葉 ) 客戶會給予評價回饋,未達評價標準,將及時開 立對策單,通知相關單位填寫對策進行改善,並回饋客戶。 3 新開發件創造的營收: 109 年開發產品挹注金額為營收 10% 。 3.1.2. 顧客滿意度 本公司致力提供顧客最好的服務,並深信顧客服務是鞏固顧客滿意及忠誠度的關 鍵,而顧客忠誠度對穩固現有顧客、吸引新顧客及強化顧客關係具有重要影響。

RkJQdWJsaXNoZXIy MjQwMzkx