2 厭續治理 4 環境保護 5 員工照護 6 社會關懷 7 附錄 38 1 前言 3價值創造 客戶關係管理 管理方針 項目 說明 內容 重 及 大 邊 主 界 題 本主題的重大原因 本公司核心價值：顧客滿意、誠信服務、積極負責、 專業創新、快樂成長，主要產品為汽機車沖壓零組件， 以IATF 16949 品質管理系統運作為基礎，並致力於客 戶關係管理以增進產品與顧客的服務，進而提高顧客 滿意度。 本主題邊界 顧客/ 客戶( 商業行為衝擊) 本主題邊界揭露 限制 本年度報告書中有關客戶關係管理主題將揭露以台灣總 公司及海外營運據點相關資訊。 管 及 理 要 方 素 針 本主題管理目的 為有效管理本公司客戶及產品服務流程，成為客戶值得 信賴的技術及產能提供者。 政策 依循IATF 16949 品質管理系統之品質政策： 事情一次就做好，內外顧客皆滿意。 承諾 本公司IATF 16949 落實品質管理系統之執行要求，以 不接受、不製造、不流出不良品的品質承諾，追求提供 客戶滿意之產品與服務。 目標與標的 本公司各部門每年以平衡計分卡四大管理構面 ( 財務/ 顧客/ 內部流程/ 學習成長) 訂定年度工作目標，並就 品質政策及承諾提出具體的、可衡量、量化之管制指標， 以有效監控各項管理活動。 110年合併營收目標2,582,493仟元 責任 1. 由總經理帶領業務部及顧客代表等跨功能小組於掌握 客戶新開發部品市場推出時程，提供客戶高附加價值 產品。 2. 由品保部管理運作IATF 16949品質管理系統。 3. 由 管 理 部 管 理 運 作ISO 14001、ISO 45001、ISO 50001等各項管理系統。 資源 1. 本公司由總經理指派各系統之管理代表，加上各部門 主管成立各項管理系統推動委員及推派之員工代表等 組成推行小組，持續推展IATF 16949、ISO 14001、 ISO 45001、ISO 50001等各項管理系統運作。 2. 主要客戶指派主管擔任顧客代表，主要產品依需求組 成跨功能小組進行產品開發、採購、生產及品質保證 管理等流程管理。 3.1. 客戶服務 3. 價值創造
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