39 3.1.1. 顧客關係 顧客信任一直是本公司的核心價值之一。與顧客之間的信任，更是眾多顧客將產品製造交託給本 公司的主要原因之一。因此，對於顧客資料保護方面，本公司於103年5月成立個資保護小組，並訂 定個人資料保護政策，每年定期實施個人資料盤點與風險評估評鑑及內部稽核，若有接獲顧客或個資 當事人投訴事項，經責任單位主管「個資事故通報與處理單」填單後，由個資小組作後續評估追蹤及 措施驗證結案後轉管理代表簽核，下一次管理審查會議中提出報告。顧客的抱怨或顧客所提供之個人 資料，皆透過前述保護措施，以確保顧客個人資料的安全，110年無任何資訊洩露、失竊或遺失客戶 資料事件，而遭顧客抱怨及投訴之情事發生。 有關客戶關係服務說明如下： 項目 說明 內容 管 及 理 要 方 素 針 申訴機制 本公司訂定有「客戶服務與抱怨處理管理辦法」訂定 了客戶透過面談等各項管道客訴，緊急對應協商矯正 與預防、追蹤結案，快速回覆客戶進度及時程之作業 流程。 特定的行動 1. 至興自行建置一套模具AI 系統，專門服務客戶對於 以往模具開發，進行其他組合提供客戶應用於新產品 開發模具設計參考，節省開發時程及成本，新開發件 逐 步代入。 2.109 年透過物質流成本分析建議，碟煞盤增加料寬設 計一模多穴設計分析下料圓盤，降低材料成本創造公 司競爭優勢。 3. 推廣至興自行研發一體碟以提高客戶之產品價值。 管 的 理 評 方 估 針 管理評量機制 每月定期舉辦由一級以上主管所組成的經營會報，進行 當月績效檢討。 管理方針評估的 結果 1.110年合併營收實績2,766,438仟元，達成率107%。 2. 特定行動模具模具AI 系統及設計一模多穴下料圓盤 已導入執行中，客戶推展一體碟，台灣營運據點一體 碟用於台灣電動車將於111年下半年度推出，越南營 運據點也於111年5月推出。 管理方針調整 1. 持續推展IATF 16949、ISO 14001、ISO 45001、ISO 50001等各項管理系統運作，以滿足客戶的需求。 2. 未來將持續進行協同客戶開發各項產品開發，關注 市場需求及下單頻率做統計，隨時提醒客戶下單的需 求及數量差異變化期，對內則提高產線更換機制，以 符合客戶排程需求產能，成為客戶合作第一選擇。
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