2 厭續治理 4 環境保護 5 員工照護 6 社會關懷 7 附錄 40 1 前言 3價值創造 3.1.1.1. 開發前期服務 至興建置一套DISK模具AI 系統，將各客戶過往開發部品模具，透過AI 模擬排列出更多組合， 提供客戶在初期設計開發時參考，並可協助在設計時技術交流擦出更多花樣，一旦經過確認使用將能 節省後續模具費用及縮短開發時間，不再停滯於代工角色，將擔任值得信賴的技術及產能提供者，也 是客戶賴以成功的重要夥伴，同時針對客戶模具開發資料給予完善保護。 本公司為了提供客戶最好的服務，109年至興在推廣研發一款CP 價值高部品專利，一體碟式樣 為客戶進行推廣，主要將客戶單件碟煞盤及計時碟組合，透過模具及生產技術，將部品以一體碟方式 呈現，透過此項技術大大減少客戶組立時間，及人工成本。台灣營運據點一體碟用於台灣電動車將於 111年下半年度推出，越南營運據點也於111年5月推出。 3.1.1.2. 新產品開發服務 本公司保持掌握客戶新開發部品市場推出時程，並關注市場需求及下單頻率做統計，隨時提醒客 戶下單的需求及數量差異變化，對內則提高產線更換機制，符合客戶排程需求，讓客戶節省更多組立 時間及等待，讓至興成為客戶合作第一選擇。 每年制定顧客拜訪計畫, 每月至少四家，隨時掌握顧客需求及市場狀況。 產品初期開發：秉持以顧客需求為依歸，制訂內部顧客服務之措施如下: 1. 產品初期開發評估回饋進度: 內製部分3天，外製7天。 2. 每月定期召開跨功能小組會議，進行新開發件產品檢討，及製程設計輸出檢討，以及產品風險 評估，將ISO 14001、ISO 45001、ISO 50001納入考量。 3. 建置FAI 分析以提高材料用料率，降低開發成本，滿足客戶需求。 4. 利用模具開發標準化技術，縮短模具開發時程約5%。 5. 開發狀況：110年新開發件報價成功率約50%。 綜合上述服務以利縮短客戶產品開發量產時間。 3.1.1.3快速接單服務 本公司保持掌握客戶市場動向需求及下單頻率做統計，隨時提醒客戶下單的需求及數量差異變 化，尤其是110年因COVID-19疫情影響造成市場對於原物料需求衝擊，至興會依據客戶預示素材備 料，以季採購方式進行，並隨時回饋客戶素材備料狀況進行調整，至興因平時著重對於客戶需求關注 度，故影響也大幅降低，進而滿足客戶需求，對內則提高產線更換機制，以符合客戶排程需求，故設 定訂單回覆率為：48小時內100%回饋，以滿足顧客訂單的需求。 3.1.1.4. 客戶回饋互動 本公司顧客關係服務從開發前期服務、新產品開發服務到快速接單服務，下面客戶回饋互動如下： 1. 客訴回饋將於1天內回覆至D3( 臨時對策)，5天內回覆至D5( 擬定永久對策)，並於30天內 完成8D( 問題分析與對策解決) 報告並進行追蹤結案。並在每個產品從開發到量產不斷改善， 掌握顧客的偏好與需求，持續提升顧客忠誠度。 2. 每月有4家(AUTOLIV、光陽、PPN、山葉) 客戶會給予評價回饋，未達評價標準，將及時開立 對策單，通知相關單位填寫對策進行改善，並回饋客戶。 3. 新開發件創造的營收：110年開發產品挹注金額為營收10%。
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