41 3.1.2. 顧客滿意度 本公司致力提供顧客最好的服務，並深信顧客服務 是鞏固顧客滿意及忠誠度的關鍵，而顧客忠誠度對穩固 現有顧客、吸引新顧客及強化顧客關係具有重要影響。 台灣營運據點依據「顧客滿意度管理辦法」，每年6 月 對顧客發出問卷依品質、成本、服務、交期四大面項 作調查，各面項滿分25 分，滿意度標準分別為:20、 15、20、20 分，總分75 分達標。110 年共收回問卷 35份，總積分為82.86 分，各項指標皆有達成，全球因 COVID-19影響造成供應鏈失衡，110年度仍處於恢復期, 導致交期評價較108 年度稍有下滑，本公司將在致力於 客戶滿意再提昇達顧客需求。 越南營運據點 大陸營運據點 有兩家最大客户：NISSIN(NBV) 及HONDA(HVN)，每月針對顧客需求主動給予評分，110年評分成績 都是100%。 每月客戶系統會主動依據服務、品質，交期給予滿意度評價，110年評分成績都90分以上。 項目 說明 內容 重 及 大 邊 主 界 題 本主題的重大原因 本公司核心價值：顧客滿意、誠信服務、積極負責、 專業創新、快樂成長，主要產品為汽機車沖壓零組件， 以IATF 16949 品質管理系統運作為基礎，並致力於產 品的製程優化及開發新的產品/ 技術，以提高顧客滿 意度。 本主題邊界 員工( 直接衝擊) 、顧客/ 客戶( 商業行為衝擊)、股東( 間 接衝擊)、集團( 間接衝擊) 本主題邊界揭露 限制 本年度報告書中有關產品研發主題將揭露以台灣總公司 及海外營運據點相關資訊。 滿意度調查 年平均值 85.00 84.00 83.00 82.00 81.00 80.00 108年度 109年度 110年度 83.33 81.35 82.86 平均值 如下圖顧客滿意度調查結果所示。 3.2. 產品研發 技術研發 管理方針
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